Notre service après-vente accompagne les professionnels pour toute demande liée à un dysfonctionnement ou à un besoin d’assistance technique, pendant ou après la période de garantie.
Comment fonctionne le SAV ?
Avant toute intervention, un diagnostic téléphonique est systématiquement réalisé afin d’identifier l’origine de la panne.
Dans de nombreux cas, une solution peut être apportée à distance, sans immobilisation du matériel. Si nécessaire, une intervention technique est organisée après validation.
Merci de vous munir de la facture d’achat lors de votre prise de contact.
Garantie
Les équipements neufs (hors pièces détachées et produits d’occasion) bénéficient d’une garantie de 12 mois à compter de la date de livraison.
- Gros matériel : pièces, main-d’œuvre et déplacement
- Petit matériel : pièces et main-d’œuvre
La garantie ne couvre pas les dommages liés à une mauvaise utilisation, une installation non conforme, un défaut d’entretien ou l’usure normale des composants.
Pièces détachées
Les pièces sous garantie sont expédiées sans frais. Hors garantie, les pièces détachées sont facturées et expédiées après règlement.
Retours et conditions
Tout retour de matériel est soumis à l’accord préalable du service après-vente.
Les modalités et l’adresse de retour sont communiquées après validation du dossier.
Le matériel retourné doit être complet, en bon état et accompagné d’une copie de la facture. Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur.
En cas de retour accepté, un avoir ou un échange peut être proposé. Aucun remboursement n’est effectué.
Besoin d’assistance ?
Notre équipe est à votre disposition pour vous orienter et traiter votre demande dans les meilleures conditions.