Service après-vente – Festi Market

SAV & garantie

Assistance, diagnostic et conditions de garantie

Notre service après-vente accompagne les professionnels pour toute demande liée à un dysfonctionnement ou à un besoin d’assistance technique, pendant ou après la période de garantie.

Pour un traitement rapide, merci de préparer votre facture et les informations relatives à l’équipement concerné.

Comment fonctionne le SAV ?

Avant toute intervention, un diagnostic téléphonique est systématiquement réalisé afin d’identifier l’origine de la panne. Dans de nombreux cas, une solution peut être apportée à distance, sans immobilisation du matériel. Si nécessaire, une intervention technique est organisée après validation.

Merci de vous munir de la facture d’achat lors de votre prise de contact.

Garantie

Les conditions de garantie (durée, périmètre, modalités) sont celles indiquées sur la fiche produit au moment de l’achat et/ou sur votre devis et facture. Selon les équipements, la durée peut varier (ex. 1, 2 ou 3 ans).

La garantie couvre les défauts de fabrication et de fonctionnement, dans le cadre d’une utilisation normale du matériel et conforme aux recommandations d’installation et d’entretien. Une hotline technique dédiée est disponible pour l’assistance et le diagnostic.

Les interventions sur site sont assurées en Île-de-France. Hors Île-de-France, l’assistance est proposée via hotline et/ou retour atelier, selon le diagnostic et la catégorie d’équipement.

Hors période de garantie, les frais de réparation et de transport sont à la charge du client. En cas de panne reconnue, Festi Market se réserve le droit de réparer, reconditionner ou remplacer les pièces défectueuses.

La garantie ne couvre pas :

• l’usure normale des pièces,
• les dommages liés à une mauvaise utilisation ou à un défaut d’entretien,
• les interventions effectuées par un tiers non mandaté,
• les pannes liées à l’environnement d’exploitation (installation non conforme, humidité, surtension, etc.).

Des extensions de garantie peuvent être proposées sur demande, selon l’équipement.

Pièces détachées

Les pièces sous garantie sont expédiées sans frais. Hors garantie, les pièces détachées sont facturées et expédiées après règlement.

Retours et conditions

Tout retour de matériel est soumis à l’accord préalable du service après-vente.

Les modalités et l’adresse de retour sont communiquées après validation du dossier. Le matériel retourné doit être complet, en bon état et accompagné d’une copie de la facture. Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur.

En cas de retour accepté, un avoir ou un échange peut être proposé. Aucun remboursement n’est effectué.