Livraison de votre commande
Modalités de livraison
Les modalités de livraison (transport, délais estimatifs et frais de port) sont communiquées lors de l’établissement de votre devis par Festi Market.
Les livraisons sont assurées principalement en France métropolitaine. Pour certaines commandes spécifiques ou hors France métropolitaine, des délais supplémentaires peuvent s’appliquer.
Les délais indiqués sont indicatifs et non contractuels, notamment en cas d’aléas indépendants de notre volonté (transport, douane, conditions logistiques).
Déroulement de la livraison
- La livraison s’effectue en main propre contre signature
- Le transporteur vous contacte par téléphone afin de fixer un rendez-vous
- La marchandise est livrée au pied du camion, sauf indication contraire
Important : pour les produits lourds ou volumineux, il est indispensable de prévoir de l’aide pour la manutention.
Vérification impérative à la réception
Lors de la livraison, vous devez impérativement :
- Ouvrir le ou les colis en présence du transporteur
- Vérifier le nombre de colis ainsi que l’état extérieur et intérieur de la marchandise
- Comparer les colis reçus avec le document de transport
En cas de colis endommagé ou manquant
Si une anomalie est constatée :
- Inscrire des réserves précises et lisibles sur le bon de livraison (exemples : colis manquant, carton écrasé, matériel endommagé)
- Refuser le colis si le matériel est inutilisable
- Confirmer le litige par lettre recommandée au transporteur sous 48 heures, avec copie à Festi Market
Toute marchandise acceptée sans réserve sera considérée comme conforme. Aucune réclamation ne pourra être prise en compte après le départ du transporteur.
Responsabilité et transport
La marchandise voyage sous la responsabilité du destinataire. En l’absence de réserves émises lors de la livraison, Festi Market ne pourra être tenue responsable des dommages ou manquants constatés ultérieurement.
Le paiement de la marchandise ne peut en aucun cas être remis en cause pour ces motifs.
Besoin d’assistance ?
Notre équipe reste disponible pour toute question relative à la livraison ou au suivi de votre commande.