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SAV FESTI MARKET

Pour tous problèmes techniques, que ce soit pendant la période de garantie ou non, contactez-nous :

  • par téléphone au 06 73 15 45 81
  • par mail via l'adresse contact@festi-market.com
  • via notre formulaire de contact en cliquant ici
Contact

Munissez-vous de la facture d'achat du matériel défectueux.

Nous établirons ensemble un bilan téléphonique pour identifier la panne. A savoir si vous bénéficiez d’une garantie ou alors, nous établirons un devis (à régler avant intervention). De nombreuses pannes proviennent souvent d'une mauvaise utilisation du matériel.

La solution par téléphone avec un de nos techniciens est souvent réalisable, plus rapide et rétablir le bon fonctionnement de l'appareil, dans le cas contraire, nous vous organisons l’intervention d’un technicien qualifié dans les plus brefs délais. Nous vous recontactons pour faire le bilan de l’intervention.

GARANTIES

Les articles neufs, à l'exclusion des pièces détachées, utilisées, sont garantis sur une période de 12 mois à compter du jour de la livraison.

Garantie intégrale : La garantie pièce, main d'œuvre et déplacement s'applique pour le gros matériel

Garantie pièces : La garantie pièce, main d'œuvre s'applique pour le petit matériel.

Sont exclus de la garantie, déplacement, main d'œuvre, les avaries résultant d'une négligence, d'une mauvaise utilisation, installation, ou branchement qui ne respecte pas les prescriptions et notices d'utilisation du constructeur ou contraire au bon fonctionnement de l'appareil ou une autre que celle prévue par le constructeur. FESTI MARKET ne pourra être en aucun cas directement ou être tenu pour responsable de perte de données, perte d'exploitation et d'usage de marchandise, de frais et coûts provenant d'un défaut de celui-ci.

Se trouvent également exclus les lampes, joints, pièces de verre, plastique ou caoutchouc, pièces entartrées, transformateurs, pièces d'usures en général et les dégradations résultat d'un usage anormal ou d'un manque d'entretien... ( voir CGV).

PIÈCES DÉTACHÉES

Les pièces sous garanties seront renvoyées à notre charge. Hors garantie, les pièces seront expédiées et facturées contre paiement avant expédition.

RETOURS ET REMBOURSEMENTS

RAPPEL LIVRAISON

Ouvrir votre colis en présence du transporteur avant de signer le bordereau de livraison. Contrôler l'état et le nombre de colis avant de laisser partir le chauffeur. Inscrire des réserves sur le bordereau de transport si marchandise abîmée ou manquante. La société FESTI MARKET s'excuse de ne pas pouvoir reprendre ou rembourser la/les marchandise(s) abîmées ou manquantes si des réserves n'ont pas été inscrites sur le bordereau de livraison. UN RETOUR COMPLET DE LA COMMANDE : DOCUMENTS + EMBALLAGE + PRODUIT.

Lors du retour, nous vous recommandons de sur-emballer les emballages d'origine de vos produits, car nous ne reprenons que les produits renvoyés dans leur intégralité (emballages, câbles, accessoires, visserie, coupons de garantie, manuels, housses, caches, protections, etc...), avec leur emballage d'origine, l'ensemble devant être intact et en parfait état.

Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur, vous devez accompagner votre retour d'un double de la facture.

CONDITION D'OBTENTION D'UN AVOIR

Dans le cas d'un retour accepté par nos services, un avoir vous sera adressé ou un échange proposé, avec une décote de 30% sur le matériel en général, ce qui suppose que vous n'ayez pas endommagé le produit, ou que vous ne l'ayez pas renvoyé incomplet.

A défaut, Festi-market.com sera en droit d'appliquer une décote de 30% sur le matériel général retourné. Cependant, Festi-market.com ne reprend pas le petit matériel, et ne procède à aucun remboursement (exclusivement avoir ou échange).

Au cas où le produit serait arrivé sans emballage et/ou endommagé à notre adresse, Festi market.com se réserve le droit de refuser le produit en l'état afin qu'il vous soit retourné.

Adresse de retour : 32 avenue des platanes 94340 JOINVILLE-LE-PONT

LES RISQUES DU RETOUR : PRÉCAUTIONS À PRENDRE

Vous devez retourner le produit :

  • En déclarant la valeur du produit, telle qu'elle résulte de la facture d'achat et en veillant à la parfaite couverture d'assurance des risques de retour, en rapport avec la facture d'achat.
  • En cas de retour à votre charge et hors assurance complémentaire, vous êtes informés que le transporteur ne vous indemnisera qu'à hauteur du barème légal.